Condiciones de garantía
Te ofrecemos una garantía en nuestros productos y servicios. En nuestras Condiciones de garantía podrás consultar los requisitos, los plazos y las coberturas de cada caso, así como los pasos a seguir para hacer efectiva tu garantía.
Garantía para los servicios para computadoras
Soluciones en tecnología que realiza servicios para computadoras que incluyen instalación, configuración, actualización, reparación y mantenimiento de equipos de cómputo y sus accesorios, así como la asistencia técnica y el diagnóstico de problemas (en adelante, “nosotros”, “nos”, “nuestro”) ofrece una garantía limitada por el servicio prestado y las piezas utilizadas, sujeta a las siguientes condiciones.
La garantía tiene una vigencia de noventa días naturales a partir de la fecha de entrega de la computadora o accesorios, o de la fecha de finalización del servicio de soporte, lo que ocurra primero.
La garantía cubre únicamente los defectos o fallas que se presenten en el funcionamiento de los equipos o accesorios de cómputo como consecuencia de los servicios prestados, tales como errores en la instalación, configuración, actualización, reparación, mantenimiento, o el uso de piezas defectuosas o incompatibles.
La garantía no cubre los defectos de funcionamiento que se originen por causas ajenas a nosotros, tales como el mal uso, el manejo inadecuado, la falta de mantenimiento, el maltrato, la negligencia, los accidentes, los daños causados por agentes externos (como virus, cortes de luz, sobretensiones, etc.), las modificaciones, las alteraciones, las instalaciones incorrectas, el software o la intervención de terceros no autorizados por nosotros.
La garantía tampoco cubre los daños estéticos o superficiales que no afecten al funcionamiento de la computadora o accesorios, como arañazos, golpes, manchas, etc.
La garantía no cubre los consumibles, los componentes, los accesorios externos, como el teclado, el mouse, el monitor, los altavoces, la impresora, el escáner, la cámara web, el micrófono, los auriculares, los cables, los adaptadores, las baterías, los cargadores, las tarjetas de memoria, los discos ópticos, los dispositivos USB, las tarjetas de expansión, o los elementos de cómputo que no fueron intervenidos.
La garantía no cubre los gastos de transporte, envío, embalaje, seguro, impuestos, aduanas o cualquier otro cargo asociado.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe comunicarse con nosotros a través del formulario de contacto de Servicio al cliente dentro del plazo establecido, describir el problema que detectó y adjuntar las evidencias necesarias. El cliente deberá llevar la computadora o accesorios al centro de servicios o solicitar el servicio a domicilio, según lo acordado previamente. El cliente debe presentar el comprobante de pago original y el número de serie de la computadora o accesorios.
Nosotros evaluaremos el caso y determinaremos si procede o no la aplicación de la garantía dentro de los siete días naturales siguientes a su recepción.
Si la garantía procede, nos encargaremos de reparar la computadora o accesorio en el menor tiempo posible, sin costo adicional para el cliente, salvo que se requiera el cambio de alguna pieza que no haya sido suministrada por nosotros, en cuyo caso el cliente deberá asumir el costo de la misma.
Nos encargaremos de reparar de la computadora o accesorios en un plazo máximo de treinta días hábiles, salvo que existan circunstancias imprevistas o de fuerza mayor que lo impidan.
Si la garantía no procede, el cliente podrá optar por retirar la computadora o accesorios sin reparar o solicitar un presupuesto para la reparación, que tendrá un costo adicional que deberá ser aceptado por el cliente antes de iniciar el servicio. De este modo, se informará al cliente sobre las causas y las opciones de reparación disponibles, así como sus costos y plazos estimados de entrega.
Nos reservamos el derecho de rechazar la garantía si la computadora o accesorios presenta signos de manipulación, alteración, reparación o diagnóstico por parte de personal no autorizado.
Nos reservamos el derecho de determinar la causa y el alcance de la falla, así como la solución más adecuada para la reparación.
No nos hacemos responsables por la pérdida o daño de los datos y de la información almacenada en la computadora o accesorios durante la prestación de servicios, por lo que se recomienda al cliente realizar una copia de seguridad de sus datos antes de entregar los equipos o accesorios de cómputo. Nosotros tampoco nos hacemos responsables por la compatibilidad o el funcionamiento de los programas o dispositivos que el cliente haya instalado o conectado después de la finalización del servicio.
El cliente debe retirar la computadora o accesorios de nuestro centro de servicios en un plazo máximo de quince días hábiles después de haber sido notificado de que está lista. De lo contrario, nosotros podremos cobrar una tarifa por almacenamiento o disponer de los equipos o accesorios de cómputo según nuestro criterio.
La garantía se anulará si el cliente incumple alguna de las condiciones establecidas en este documento, o si se comprueba que el problema se debe a una causa no cubierta por la garantía.
El cliente podrá solicitar la devolución de la cantidad pagada si nosotros no cumplimos con los plazos para la revisión o reparación del equipo o accesorio de cómputo, o si la pieza reparada o reemplazada presenta el mismo defecto o falla dentro de los noventa días naturales siguientes a su entrega al cliente. El cliente recibirá su reembolso con crédito electrónico para usar solamente en nuestra tienda en línea. No se realizan reembolsos en efectivo.
Garantía para la instalación de software
Los programas informáticos y sistemas operativos que instalamos se entregan “tal cual” y no se asegura su funcionamiento.
Salvo lo que prohíba o restrinja la ley aplicable y los desarrolladores del software hayan establecido, no hay ninguna garantía, condición, declaración o término (expreso o implícito, establecido por ley, derecho consuetudinario, costumbre, uso u otro modo), sobre el software, como la de no infringir derechos de terceros, la de comerciabilidad, la de tener una calidad satisfactoria, la de ser compatible con otros productos o la de ser útil para un propósito específico.
El cliente es el único responsable de elegir el software, solicitar la instalación, usarlo y obtener los resultados. Además, no se garantiza que el software lo proteja de todos los riesgos y posibles amenazas, que funcione sin errores, interrupciones ni defectos, ni que cumpla con sus expectativas o satisfaga sus necesidades.
Garantía para la creación de páginas web
Soluciones en tecnología que desarrolla páginas web (en adelante, “nosotros”, “nos”, “nuestro”) ofrece una garantía limitada por el servicio prestado, sujeta a las siguientes condiciones.
Nos encargaremos de diseñar y desarrollar una página web para el cliente, de acuerdo con los requisitos y especificaciones acordados. Nosotros garantizamos que la página web será funcional, accesible, segura y compatible con los principales navegadores y dispositivos.
Nosotros ofrecemos una garantía de noventa días naturales a partir de la fecha de entrega de la página web, durante la cual nos encargaremos de corregir cualquier error o defecto que afecte al funcionamiento, la accesibilidad, la seguridad o la compatibilidad de la página web, sin costo adicional para el cliente.
La garantía no cubre los siguientes casos:
- Errores o defectos causados por el uso indebido, la modificación, el daño o la interferencia de terceros en la página web por parte del cliente o de cualquier otra persona que no seamos nosotros.
- Errores o defectos derivados de cambios en las normas, los estándares, las tecnologías o las plataformas relacionadas con el diseño y desarrollo web que ocurran después de la entrega de la página web.
- Errores o defectos que no afecten al funcionamiento, la accesibilidad, la seguridad o la compatibilidad de la página web, sino que se refieran a aspectos estéticos, de contenido o de preferencia personal del cliente.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá notificar a nosotros cualquier error o defecto que detecte en la página web, a través de nuestro Centro de Soporte, nuestro formulario de contacto de Soporte para páginas web o nuestro Correo electrónico, dentro de los quince días naturales siguientes a su aparición. Nos encargaremos de responder al cliente en un plazo máximo de cuarentaiocho horas y a solucionar el problema en un plazo razonable, según la complejidad y la gravedad del mismo.
El cliente se compromete a colaborar con nosotros y a facilitar toda la información y el acceso necesarios para la corrección de los errores o defectos. El cliente también se compromete a no realizar ni solicitar a terceros ninguna intervención en la página web sin el consentimiento previo y por escrito del contratista, mientras dure la garantía.
Garantía para los productos de nuestra tienda
Soluciones en tecnología busca que los productos físicos que se venden en nuestra tienda estén respaldados con garantía del fabricante. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación o funcionamiento que impida el uso normal del producto.
Para hacer válida la garantía, el cliente deberá enviar el producto, el comprobante de compra y la póliza de garantía a la dirección que le sea informada.
Si el producto presenta fallas o defectos dentro del plazo de garantía, el cliente podrá optar por la reparación o el reemplazo del producto, sin costo alguno. Si el producto no puede ser reparado o reemplazado, el cliente podrá solicitar la devolución de la cantidad pagada, según lo establece la Ley Federal de Protección al Consumidor. Los detalles se encuentran en la sección de devolución de productos con defecto de fabricación.
La garantía no cubre los daños causados por el mal uso, el descuido, el desgaste normal, las modificaciones, las reparaciones no autorizadas o los accidentes del producto. Tampoco cubre los gastos de envío, transporte o traslado del producto.
Última actualización: 22/03/2024