Garantía y servicios

Estas son las cláusulas que regulan nuestras Condiciones de garantía y servicio relacionado con la reparación de computadoras. Le recomendamos que ejerza su derecho a una información veraz y oportuna, y que lea con atención los términos que se exponen a continuación.

Garantía y servicios para la reparación de computadoras

Duración de la garantía

La unidad central del equipo informático y las impresoras tienen una garantía de noventa días naturales. Los periféricos, accesorios y otros dispositivos externos, así como las piezas de desgaste y fungibles, del equipo informático tienen la garantía que ofrece el fabricante de cada producto.

Coberturas según el tipo de asistencia en garantía

La unidad central del equipo informático tiene una garantía que cubre el coste de las piezas de reemplazo y la reparación de averías hardware causadas por defecto de fabricación o por fallo de sus componentes originales, excepto las que se detallan más adelante. La garantía también cubre el coste de transporte y de mano de obra del servicio de asistencia técnica en estas modalidades:

  • Asistencia remota: consiste en un diagnóstico telefónico de la avería, el envío y la recogida de la unidad central o las piezas de repuesto y la reparación en el laboratorio central.
  • Asistencia en el centro de servicios: consiste en un diagnóstico telefónico de la avería y la reparación en el servicio técnico oficial más cercano a su domicilio.

Exclusiones

La garantía no cubre las averías causadas por:

  • Accidentes, siniestros, desastres naturales, etc.
  • Uso, manejo, calibración, mantenimiento, reparación, ampliación o configuración incorrectos o no autorizados de la unidad central del equipo informático o de su hardware (componentes y accesorios) y/o software (controladores, BIOS, sistemas operativos, etc.).
  • Componentes, accesorios, periféricos y otros materiales no originales (o de otros fabricantes), ni la garantía de dichos materiales.
  • Problemas con el software: desconfiguración o cambio de controladores o drivers originales, corrupción de los sistemas operativos, problemas con software que no se deban a avería hardware, infección de virus informáticos, etc.
  • Instalación, configuración y/o restauración de aplicaciones distintas de las que inicialmente se precargaron de fábrica, así como la recuperación y/o traspaso de los datos que existan en los dispositivos de almacenamiento de las máquinas intervenidas.
  • Pérdida o daño de los datos y aplicaciones del sistema informático. El usuario final es responsable de proteger su información (aplicaciones y datos) mediante la realización de copias de seguridad externas de los datos con un sistema que garantice su posterior restauración. Estas copias deberán ser realizadas por el usuario final antes de que el equipo informático sea entregado al servicio técnico oficial.
  • Coste de desplazamiento de técnicos y/o transporte de mercancía según el tipo de asistencia técnica en garantía contratado.

Condiciones

La garantía empieza a contar desde la fecha de compra que aparece en los datos de identificación de producto, o desde el ticket de compra si no se especifica dicha fecha.

Las piezas de repuestos averiadas que estén cubiertas por la garantía se cambiarán por componentes nuevos o que funcionen como nuevos.

La garantía se pierde si se quitan o manipulan las etiquetas de garantía.

Los daños causados por el transporte se deben reclamar al recibir la mercancía y delante del personal de la compañía de transporte. Por eso, le recomendamos revisar los paquetes antes de firmar los albaranes de entrega.

Esta garantía no afecta a los derechos legales que tiene como consumidor, sino que los complementa.

Esta garantía solo se aplica en el territorio mexicano.

La garantía de cada producto es la que se indica en estas Condiciones de garantía. Si la garantía la ofrece directamente el fabricante, solo él será responsable de ella.

La garantía cubre los defectos físicos del producto que le entregamos, y nos hacemos cargo de arreglarlo o cambiarlo por otro similar, pero no del costo del envío. Esta garantía solo se aplica si ha usado el producto correctamente, según las instrucciones que le dimos. Los problemas causados por virus informáticos no están cubiertos por esta garantía.

Condición indispensable para reparaciones-devoluciones es enviar un formato que le facilitamos, con todos los datos requeridos, y el producto con su embalaje, manuales, diskettes, documentos, cables, llaves y demás accesorios originales en buen estado, y una copia del ticket de compra.

Tiene 48 horas, desde que recibe el producto, para comprobar que funciona bien y avisar a nuestro Servicio técnico si hay alguna anomalía.

El envío de devolución es por su cuenta y riesgo.

Si confirmamos que el producto tiene un defecto, se lo devolveremos cambiado o reparado sin costo de envío. Si no tiene ningún defecto, se lo devolveremos con costo de envío a su cargo y según sus indicaciones.

No puede retrasar o suspender el pago del producto por una reclamación.

Soluciones en tecnología no se hace responsable de los daños o pérdidas que pueda causar el uso del producto, ya sean directos o indirectos, personales o materiales, o por pérdida de beneficio o datos.